España · Sección: trust · Coordinado desde Madrid
Nueve páginas sobre lo que comprometemos y cómo se demuestra
Cada compromiso de esta sección tiene un documento detrás y un nombre de persona que responde por él.
Confianza · Criterios de trabajo
Por qué los compromisos van con documento
Decir que se trabaja con materiales certificados no prueba nada si no se puede decir en qué lote, con qué alcance y hasta qué fecha. Por eso cada página de este bloque lleva el documento que lo respalda, con su identificador y su vigencia, y no una descripción del compromiso.
El bloque incluye también el proceso por el que entra un proveedor nuevo, el informe de transparencia con los datos de origen y el canal de denuncia confidencial. Son las páginas que un cliente con una política de cumplimiento revisa primero.
Contenido de la sección · 9 páginas
Las nueve páginas
Seis páginas de certificaciones y cumplimiento, y tres de conducta: revisión de proveedores, informe de transparencia y canal de denuncia.
- Certificaciones activas: ISO 9001, GOTS, FSC, OEKO-TEX, GRS en
- Código de Conducta: ética del proveedor, anticorrupción, ESG en
- Marco de cumplimiento: REACH, RoHS, CE para merch en
- Protección de datos: cumplimiento RGPD para programas merch en
- Prácticas comerciales éticas: las líneas que no cruzamos
- Certificaciones de seguridad que respaldan la plataforma
- Vetting de proveedores: cada paso antes de que un nuevo socio entre
- Informe anual de transparencia: qué publicamos
- Política de whistleblower: cómo reportar inquietudes
Antes de decidir · Respondido en detalle
Preguntas sobre confianza
¿Cada certificado cubre toda la production?
No necesariamente. Los certificados de producto cubren la fábrica y el material, no la campaña concreta. Para una campaña se añade el certificado del lote y la declaración de conformidad.
¿Podéis enviar la documentación a un proveedor?
Sí, cuando el cliente lo pide y existe un acuerdo de confidencialidad. Sin ese acuerdo, el documento se puede compartir en versión resumida.
¿Qué pasa con un proveedor que incumple?
Se abre un expediente, se suspende el envío de nuevos pedidos y se revisa la producción ya entregada. La decisión se comunica al cliente y queda en el informe de transparencia.
¿Cómo funciona el canal de denuncia?
Es un formulario cifrado con una dirección que no depende de la línea jerárquica. Las denuncias se tramitan con un plazo de quince días y la persona que denuncia recibe la respuesta por el mismo canal.
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