Preguntas de entrega — Q&A en profundidad para compradores en España
Plazos desde presupuesto hasta puerta, mecánica del hub Madrid, envíos multi-drop, aduana UE, IVA 21% en flete, y qué pasa cuando algo va mal.
Plazos estándar en España
Desde PO confirmada: SKUs en stock 5–7 días hábiles; impresión/bordado 10–14 días; full-Pantone tintorería 21–28 días; specialty (jacquard, sublimación) 28–35 días. Presupuesto-a-PO típicamente 1–2 días. Todos los tiempos puerta-a-puerta para CPs españoles. Opciones rush rebajan 30–50% (producción prioritaria + flete aéreo desde Madrid) con +25–40% de coste.
Mecánica del hub Madrid
Madrid es nuestro hub primario de fulfillment para España. Mercancía llega de producción (UE + Turquía para apparel; China para tech), re-empaquetada con inserts de tu marca si se solicita, enviada vía DPD/DHL/UPS según el CP. Despacho mismo día si PO aceptada antes de las 14:00 hora local. Despachos sábado disponibles bajo petición (+EUR 25 / envío).
Multi-drop y entregas complejas
Una PO, muchas direcciones de drop — soportado vía orders endpoint (array shipments[]). Ejemplos: 50 cajas-regalo a 50 direcciones residenciales para evento de equipo remoto; 200 cartones a 12 tiendas retail. Manejamos etiquetas por drop, ASN a destinatarios (si email proporcionado) y factura consolidada (línea por drop o resumen). Coste: EUR 1.50–4 por drop en España, en batch.
FAQ
¿Y la aduana en UE?
La mayoría de producción es UE/Turquía — sin aduana intra-UE. Importaciones desde China: aduanamos en Madrid; IVA 21% a la importación (añadido a tu factura vía FACe/SII (AEAT)).
¿Plazo para Pantone en tendencia?
Sumar 5–10 días vs estándar — las tintorerías bloquean nuevos lots lun/jue, así que el timing importa. Cotizaremos la fecha realista por adelantado.
¿Y si la entrega falla?
El transportista reintenta 2x; 3er intento recogida en depot. Tras 14 días sin reclamar, devuelto a Madrid (tasa de almacén EUR 8/caja/mes). Re-envío a tu coste o reembolso del coste de inventario.
¿Tracking?
Cada envío recibe URL de tracking por email al despacho y accesible vía GET /v1/shipments. Notificaciones SMS al destinatario en out-for-delivery y delivered (si teléfono proporcionado).
¿Dañado a la llegada?
Fotografía al recibir, firma 'con reservas' en el POD. Email a nosotros en 48h. Re-enviamos a nuestro coste por daño confirmado; el seguro del transportista cubre el resto.