Persona Head of Customer Success
Owner de NRR, NPS y retención del equipo CS — usa el merch como palanca de renovación y recovery, nunca como línea de coste.
Quiénes son
El Head of CS es owner de NRR, GRR y churn-bridge. El merch entra en tres programas: onboarding kits, NPS-recovery tras Sev1, gifts de renovación para top-tier. Quiere previsibilidad, repetibilidad y budget per-CSM que pueda desplegar sin PO nuevo cada vez.
Qué necesitan del proveedor
Lo que necesitan: catálogo de kits preaprobado con pricing bloqueado, portal self-serve por CSM, importación de recipient list sin call con PM y reporting por cuenta en el dashboard CS. SLA: envío en 48 horas tras trigger para recovery.
Precios — España
Precios en EUR sin IVA 21%. MOQ 100/250. Plazo 5-8 días, urgente +35%. Hub de producción: Madrid.
FAQ
¿Cuál es el pedido mínimo?
Sin mínimo fijo — serigrafía y bordado son rentables desde 50 unidades; DTF e impresión UV desde 1 unidad.
¿Cuánto dura la producción?
Estándar 5-8 días laborables, urgente +35% en 3-5 días.
¿Condiciones de pago?
50/50 para nuevos clientes, net-30 desde el 4.º pedido, net-60 para enterprise con seguro de crédito.
¿Firman NDA?
Sí — NDA mutuo es estándar para lanzamientos, M&A y campañas confidenciales.
¿Envían al extranjero?
Sí — UE, Reino Unido, EE.UU., GCC y CEI con transportistas rastreados.