Persona Director of Customer Experience
Posee el journey lifecycle — fija los moments-that-matter, gestiona loops CX feedback, tiene el budget delight.
Quiénes son
El Director CX reporta al CMO, CRO o a un Chief Customer Officer dedicado. Posee el lifecycle journey map, el playbook moments-that-matter, medición NPS / CSAT / CES, programas voice-of-customer y un budget delight discrecional. El merch aparece en onboarding kits, celebraciones milestone (1 año, 5 años, expansion), gifts service-recovery y hospitality customer-advisory-board.
Qué necesitan de un proveedor
Lo que necesitan: personalización small-batch (nombre del destinatario, año milestone, artículo region-appropriate), inventory almacenado a drawn down sobre triggers evento del CRM, tracking recipient-facing, camino retorno/cambio para tallas o alergias, refresh catálogo trimestral para que el gift 5-años en 2027 no parezca el gift 1-año que el mismo cliente recibió en 2023.
Precios — España
Precios en EUR sin IVA 21%. MOQ 100/250. Plazo 5-8 días, urgente +35%. Hub de producción: Madrid.
FAQ
¿Cuál es el pedido mínimo?
Sin mínimo fijo — serigrafía y bordado son rentables desde 50 unidades; DTF e impresión UV desde 1 unidad.
¿Cuánto dura la producción?
Estándar 5-8 días laborables, urgente +35% en 3-5 días.
¿Condiciones de pago?
50/50 para nuevos clientes, net-30 desde el 4.º pedido, net-60 para enterprise con seguro de crédito.
¿Firman NDA?
Sí — NDA mutuo es estándar para lanzamientos, M&A y campañas confidenciales.
¿Envían al extranjero?
Sí — UE, Reino Unido, EE.UU., GCC y CEI con transportistas rastreados.