Perfil Chief Experience Officer
Dueño del customer lifecycle desde el primer touch hasta el renewal — el merch es parte de cada moment-that-matter.
Quiénes son
CXO reporta a CEO, dueño de la customer experience en marketing, producto, support y CS. En rol 4-9 años, frecuentemente ex-CMO o ex-COO. KPI: NPS, retention, CLV. Dueño del mapa moments-that-matter y decide qué momentos merecen artefacto físico.
Qué quieren de un proveedor
Quiere: partner que construya un sistema de kit coherente en onboarding, first-value, renewal y milestones de loyalty; envíe en 5 días; deje al equipo CX disparar sends desde el CRM (Salesforce, HubSpot, Iterable); reporte recipient confirmations al registro del cliente. Odia: partner que trata cada pedido como one-off y rompe el moment-system en 47 POs desconectados.
Precios — España
Precios en EUR sin IVA 21%. MOQ 100/250. Plazo 5-8 días, urgente +35%. Hub de producción: Madrid.
FAQ
¿Cuál es el pedido mínimo?
Sin mínimo fijo — serigrafía y bordado son rentables desde 50 unidades; DTF e impresión UV desde 1 unidad.
¿Cuánto dura la producción?
Estándar 5-8 días laborables, urgente +35% en 3-5 días.
¿Condiciones de pago?
50/50 para nuevos clientes, net-30 desde el 4.º pedido, net-60 para enterprise con seguro de crédito.
¿Firman NDA?
Sí — NDA mutuo es estándar para lanzamientos, M&A y campañas confidenciales.
¿Envían al extranjero?
Sí — UE, Reino Unido, EE.UU., GCC y CEI con transportistas rastreados.