Cómo seguir un envío — merch corporativo en España
Desde que las cajas salen del hub de Madrid hasta el POD en tu oficina: 7 transportistas, un panel consolidado y contactos de escalado cuando un paquete se desvía en península, Baleares, Canarias o UE.
Paso 1 — Recibe el pack de tracking
En la recogida enviamos por email: número(s) AWB, transportista (SEUR / NACEX / MRW / DHL Express / UPS / GLS / Correos Express), entrega prevista por dirección, enlace al portal, nuestro número interno. En 2 h tras la recogida en el hub de Madrid.
Paso 2 — Usa el portal del transportista
SEUR (seur.com/es), NACEX (nacex.es), MRW (mrw.es), DHL Express (dhl.com/es-es), UPS (ups.com/es/es), GLS (gls-spain.es), Correos Express (correosexpress.com). Eventos: recogido → en tránsito → en reparto → entregado con firma POD.
Paso 3 — Envíos split a varias direcciones
Si dividimos a N oficinas en España (Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Bilbao, Zaragoza, Málaga, Palma), cada dirección tiene su AWB. El pack mapea AWB → destino → destinatario → ETA. Descarga masiva de PODs en nuestro portal cliente.
Paso 4 — Canarias y cross-border UE
Canarias: régimen IGIC 7% especial, requiere DUA aunque sea España. 3–5 días vía SEUR o Correos Express, documentación DUA preparada. Cross-border UE: sin aduana, CMR con la carga, copia por email en 24 h. Extra-UE: CMR + EUR.1 + factura comercial.
Paso 5 — POD
POD con firma del destinatario por email automáticamente. Para drops VIP añadimos foto geotaggeada bajo petición (+5€/dirección). Archivo POD 7 años para compliance.
Paso 6 — Escalado
Si un paquete queda en el mismo estado >48 h abrimos tracer. Líneas account-managed en SEUR / NACEX / DHL / MRW para nuestro hub. 95% resuelto en 24 h. Si perdido: reposición total a nuestro coste (seguro hasta 1 000€ incluido).
FAQ — tracking de envíos desde España
Panel único?
Sí — cuentas con >100 envíos/año reciben portal con todos los AWB cross-transportista.
Destinatario ausente?
SEUR reintenta al día siguiente y retiene en SEURNow 5 días. DHL Express prueba 3 veces. "Dejar en conserjería" pre-configurable.
Reparto sábado?
Sí — DHL Express, SEUR y NACEX ofrecen sábado en Madrid y Barcelona +30–50%.
Canarias / Ceuta / Melilla?
DUA requerida incluso desde península. SEUR y Correos Express lo gestionan; 3–5 días. Confirmado en cotización con IGIC / IPSI aplicado.
Drops directos en feria?
IFEMA Madrid, Fira Barcelona, Feria de Valencia, BEC Bilbao: nuestro conductor entrega directo al stand en montaje con POD firmado a mano.