Cómo gestionar devoluciones de merch y el proceso RMA
Prendas defectuosas, tallas erróneas, sobras post-evento — un proceso RMA limpio que no quema horas de tu AM.
Resumen
Las devoluciones ocurren — tallas erróneas, decoración defectuosa, sobras. Sin RMA pierdes horas de AM y goodwill. Ofrecemos 3 vías: defecto (sin coste, reemplazo en 7 días), cambio de talla (restocking 15%, reemplazo en 14 días), buy-back post-evento (crédito 50% sobre stock sin decorar).
Proceso
Cada RMA tiene número de tracking, evidencia fotográfica y disposición por escrito (reemplazo/crédito/destrucción) en 48 horas.
Precios — España
Precios en EUR sin IVA. Plazo estándar 5-8 días laborables, urgente +35% en 3-5 días. IVA 21%, facturas electrónicas vía FACe / SII (AEAT). Hub en Madrid.
FAQ
¿Pedido mínimo?
Sin mínimo fijo — serigrafía y bordado rentables desde 50 unidades; DTF y UV desde 1 unidad.
¿Plazo de producción?
Estándar 5-8 días laborables, urgente +35% en 3-5 días.
¿Condiciones de pago?
50/50 para nuevos clientes, 30 días desde el 4.º pedido, 60 días para enterprise con seguro de crédito.
¿Firman NDA?
Sí — NDA mutuo es estándar para lanzamientos, M&A y campañas confidenciales.
¿Envían al extranjero?
Sí — UE, Reino Unido, EE.UU., CCG y CEI con transporte trazado.