ISO 9001 gestión de la calidad — España
Nuestro sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015 — alcance, enfoque por procesos y auditorías para operaciones en España.
Arquitectura — Alcance y certificación en España
Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) está certificado ISO 9001:2015 por un organismo de certificación acreditado. Alcance: diseño, sourcing, decoración y distribución de merchandise corporativo a clientes en España y en la UE/EEE. Operado desde el hub en Madrid y sitios partner. Número de certificado y organismo de acreditación publicados en la página trust; PDF original bajo NDA.
Cómo integrarlo — Enfoque por procesos y pensamiento basado en riesgo
Procesos top-level mapeados end-to-end: consulta → presupuesto → pedido → producción → QC → envío → factura (vía FACe / Suministro Inmediato de Información (SII)). Cada proceso tiene responsable, KPIs (cycle time, tasa de defectos, on-time delivery, satisfacción del cliente, exactitud de facturación IVA 21%) y registro de riesgos revisado trimestralmente. KPIs resumidos en la página trust.
Operación y casos límite — Mejora continua y auditorías internas
Auditorías internas mensuales en dos procesos; no conformidades registradas, root-cause (5 Por qués o fishbone), corrección y verificación. Revisión anual por la dirección: tendencias KPI, reclamaciones, hallazgos de auditorías externas, necesidades de recursos. Mejoras seguidas hasta el cierre con responsables y plazos. La disponibilidad del canal FACe/SII es KPI Tier-1 del proceso financiero.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el alcance del certificado?
Diseño, sourcing, decoración y distribución de merchandise corporativo a clientes en España y en la UE/EEE, operado desde el hub en Madrid.
¿Cuál es el organismo de certificación?
Organismo acreditado equivalente a UKAS; detalles en la página trust. Certificado disponible bajo NDA.
¿Frecuencia de auditorías?
Internas: muestreo mensual; vigilancia externa: anual; recertificación: cada tres años.
¿Se publican los KPIs?
KPIs resumidos (on-time delivery, tasa de defectos, satisfacción del cliente) publicados trimestralmente en la página trust.
¿El SGC cubre la exactitud de facturación?
Sí — la exactitud del IVA 21% y el éxito de los envíos a FACe/SII son KPIs del proceso financiero.