Вопросы по доставке — расширенное Q&A для закупщиков в Испания
Lead times от quote до двери, механика хаба Мадрид, multi-drop отгрузки, EU customs, freight IVA 21%, и что происходит, когда что-то идёт не так.
Стандартные lead times в Испания
От подтверждённого PO: stock SKU 5–7 рабочих дней; печать/вышивка 10–14 дней; full-Pantone красильня 21–28 дней; specialty (jacquard, сублимация) 28–35 дней. Quote-to-PO обычно 1–2 дня. Все сроки door-to-door для индексов Испании. Rush-опции -30–50% (приоритетное производство + авиа из Мадрид) при +25–40% стоимости.
Механика хаба Мадрид
Мадрид — наш основной fulfilment-хаб для Испания. Товары приходят с производства (в основном ЕС + Турция для apparel; КНР для tech), переупаковываются с вашими брендированными insert-ами при запросе, отправляются через DPD/DHL/UPS в зависимости от индекса. Dispatch в тот же день, если PO принято до 14:00 по местному. Субботние dispatch доступны по запросу (+EUR 25 / отгрузка).
Multi-drop и сложные доставки
Один PO, много drop-адресов — поддержано через orders endpoint (массив shipments[]). Примеры: 50 gift-боксов на 50 домашних адресов для remote-team event; 200 коробок в 12 retail-магазинов. Обрабатываем per-drop этикетки, ASN получателям (если email указан), консолидированный счёт (строка на drop или summary). Стоимость: EUR 1.50–4 за drop в Испании, batched.
FAQ
А customs в ЕС?
Большая часть производства — ЕС/Турция, customs внутри ЕС нет. Импорты из КНР: clear-аем в Мадрид; IVA 21% при импорте (добавляется на счёт через FACe/SII (AEAT)).
Lead time для trend-Pantone?
Добавить 5–10 дней vs стандарт — красильни лочат новые lots пн/чт, поэтому timing важен. Quote реалистичную дату upfront.
Что если доставка не удалась?
Курьер пере-аттемптит 2x; 3-я попытка pick-up на depot. После 14 дней невостребованного — возврат в Мадрид (storage fee EUR 8/коробка/месяц). Re-ship за ваш счёт или возврат inventory cost.
Tracking?
Каждая отгрузка получает tracking URL на email при dispatch и доступна через GET /v1/shipments. SMS-уведомления получателю на out-for-delivery и delivered (если телефон указан).
Повреждён по прибытии?
Сфотографируйте при приёмке, подпишите 'с оговорками' на POD. Email нам в 48 ч. Re-ship за наш счёт для confirmed damage; carrier insurance покрывает остальное.